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結局組織が一定数以上デカいと、どんなに丁寧に要件定義しても不満な人は存在するし…単純にサポートが切れて新バージョン移行した時に、旧バージョンUIの方が好まれることも多々あって。セキュリティとサポートの観点からいつまでも古いバージョンを使い続けられないのは確かなんだけど…そういうサポート切れ事情での移行は不平不満噴出にわりとなるね。